Ця політика визначає, у яких випадках можливе повернення коштів за цифрові послуги проєкту Stevious (доступ до сервера та супутні послуги).
1. Загальний принцип
Доступ до ігрового сервера є цифровою послугою. Після успішної активації доступу на акаунті користувача повернення, як правило, не здійснюється, окрім випадків, прямо зазначених нижче або передбачених імперативними нормами закону.
2. Коли повернення можливе
- Подвійна (помилкова) оплата однієї й тієї ж послуги — повертається сума дубля за наявності підтвердження платежу.
- Оплата пройшла, але доступ не було активовано з вини адміністрації протягом розумного строку після надання всіх потрібних даних.
- Технічна помилка на боці прийому платежу, підтверджена квитанцією та перевіркою адміністрації.
3. Коли повернення не надається
- Доступ уже активовано, і користувач почав користуватися сервером.
- Блокування / бан за порушення користувацької угоди або правил сервера.
- Зміна особистих планів, «не зайшло», відсутність часу на гру, зміна версії клієнта з боку гравця.
- Оплата стороннім особам поза офіційними каналами Stevious.
4. Як подати запит
Надішліть лист на [email protected] з темою «Повернення коштів» і вкажіть:
- Discord-тег / ID;
- Minecraft-нік (якщо є);
- дату, суму та спосіб оплати;
- підтвердження платежу;
- короткий опис причини.
Строк розгляду — зазвичай до 7 робочих днів після отримання повного пакета даних. Спосіб повернення залежить від початкового методу оплати.